Trocas e Devoluções

1. O produto chegou, mas está incompleto, como devo proceder?

Se no seu pedido faltou algum complemento ou acessório, mande um e-mail (de preferência com foto) no ato do recebimento.
Sendo constatada a falta de algum item do pedido, você deve entrar em contato o mais breve possível, através do WhatsApp 21 96465-7870 ou no telefone (21) 2438-6539, de segunda à sexta das 8h às 22h, ao sábado, domingos e feriados das 12h as 21h.
Lembrando que, o prazo máximo para formalizar sua solicitação é de 7 dias corridos, após o recebimento do produto.

Enviaremos o item faltante e, caso esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.

Devido a sazonalidade das flores e composição com produtos perecíveis, o mesmo pode sofrer alterações.

2. Política de troca de produto danificado?

Ao adquirir um produto em nossa Loja Virtual e ele estiver fora dos padrões de qualidade, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp 21 96465-7870 ou telefone: (21) 2438-6539 disponível de segunda à sexta-feira das 8h às 22h, aos sábado, domingos e feriados das 12h as 19h.

Avaliaremos a situação e agendaremos a retirada do material danificado junto à entrega de um novo produto.

3. Recebi um produto diferente do que escolhi, o que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido (tipo de flor, cor, moldura do vaso, entre outros), entre em contato imediatamente através do WhatsApp 21 96465-7870 ou telefone (21) 2438-6539, disponíveis de segunda à sexta das 8h às 22h, aos sábados, domingos e feriados das 12h as 21h.

Nossos produtos podem sofrer alteração de acordo com sazonalidade das flores.

4. Cancelamento de Pedido

Quer cancelar o pedido? Como procede?
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, DCD).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano e mandaremos um profissional até sua casa para avaliar e retira o produto.

Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Anja Flores se reservará o direito de cobrar o frete.

5. A devolução por arrependimento

Só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra através do WhatsApp 21 96465-7870 ou pelo telefone (21) 2438-6539, de segunda à sexta das 8h às 22h, aos sábado, domingos e feriados das 12h as 21h.

6. Extorno do valor pago

Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

PayPal: Em compras via PayPal, o estorno ocorrerá em forma de devolução para a sua própria conta do PayPal.

Mercado Pago: Em compras via Mercado Pago, o estorno ocorrerá em forma de devolução para a sua própria conta do Mercado Pago ou estorno na fatura do cartão de crédito.

Pix: O processo de estorno será realizado de forma que o pagador irá receber em seu e-mail de compra os detalhes do procedimento para resgatar o seu recurso e transferi-lo para uma conta bancária de sua titularidade. O mesmo deverá seguir com o processo de autenticação que é semelhante ao cadastramento de lojista, para assim retirar o valor de sua compra. Após o saque ter sido solicitado o prazo para o mesmo entrar na conta do cliente e em ate 7 dias úteis, podendo ser creditado antes.

Trasnferencia Bancária: só sera aceita na compra pela loja física.